Στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίηση των πελατών μας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ικανοποιημένοι από κάποιο προϊόν, μπορείτε να το επιστρέψετε ή να το αλλάξετε σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή προϊόντος εντός 14 ημερών)

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:

  • Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο,

  • Σφραγισμένο, χωρίς να έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί,

  • Στην αρχική του συσκευασία και σε άριστη κατάσταση,

  • Μαζί με την απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο.

Δεν γίνεται δεκτή επιστροφή προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν φθαρεί μετά το άνοιγμά τους.

2. Διαδικασία Επιστροφής

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email:
    📧 umbrellaaromatrikala@gmail.com
    📞 2431 304 137

  2. Δηλώστε τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.

  3. Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση:
    Απόλλωνος 3, Τρίκαλα,

  4. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, πραγματοποιούμε:

    • ανταλλαγή,

    • ή επιστροφή χρημάτων (ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής).

3. Έξοδα Επιστροφής

  • Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή γίνει λόγω δικού μας λάθους (π.χ. λάθος προϊόν, ελαττωματικό προϊόν κατά την παραλαβή).

  • Σε περίπτωση δικού μας λάθους, αναλαμβάνουμε εξολοκλήρου τα μεταφορικά.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται:

  • Εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

  • Στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε:

    • Πληρωμή με κάρτα → επιστροφή στην κάρτα

    • IRIS / Κατάθεση → επιστροφή στον τραπεζικό λογαριασμό

    • Αντικαταβολή → επιστροφή με κατάθεση IBAN που θα υποδείξει ο πελάτης

Στην περίπτωση IRIS, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

5. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν το προϊόν παραληφθεί ελαττωματικό, σπασμένο ή κατεστραμμένο, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός 24 ωρών.

Απαιτείται φωτογραφική τεκμηρίωση.

Αν το προϊόν κριθεί ελαττωματικό:

  • γίνεται άμεση αντικατάσταση, χωρίς κόστος μεταφορικών,
    ή

  • επιστροφή χρημάτων.

6. Μη επιστρεφόμενα προϊόντα

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας ορισμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται όταν ανοιχτούν ή χρησιμοποιηθούν.

Αν θέλεις, μου λες αν υπάρχουν συγκεκριμένες κατηγορίες (π.χ. αρωματικά χώρου που ανοίγουν, σπρέι, diffuser κ.λπ.) για να μπει στο site ξεκάθαρα.

7. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφές ή αλλαγές:

📞 2431 304 137
📧 umbrellaaromatrikala@gmail.com
📍 Απόλλωνος 3, Τρίκαλα
Α.Φ.Μ. 048114919 — Γ.Ε.ΜΗ. 156582136000